Verdere groei van het aantal internet klanten Klanttevredenheid stijgt door succes kwaliteitsprogramma en Ziggo Sport Horizon TV product portfolio blijft goed presteren Replay TV nu voor alle klanten gratis beschikbaar via Horizon Go Nieuw alles-in-1 pakket met supersnel internet van 300 Mbps gelanceerd Sterke groei B2B in klein zakelijke markt met 16% meer verkopen (y-o-y) Resultaten eerste kwartaal:
Stijging van de ARPU[1] van 1,1 procent (y-o-y)
Het aantal RGU's2 nam af met 40.000, een verbetering van 7.000 (y-o-y), waarmee het totaal aantal RGU's uitkomt op 9.688.300
- Sterke concurrentie leidde tot afname aantal RGU's
- Het aantal internet RGU's nam toe met 8.000 in Q1, ondersteund door campagnes die Ziggo's leidende positie op het gebied van internetsnelheid benadrukten
- Lagere video en telefonie RGU verliezen, ten opzichte van het vorige kwartaal en het eerste kwartaal van vorig jaar
- Klantverloop in Q1 op het laagste niveau sinds Q3 2014, als gevolg van de positieve impact van het kwaliteitsprogramma
Voor het derde achtereenvolgende kwartaal neemt het aantal nieuwe Horizon TV abonnees met meer dan 100.000 toe
- Totaal aantal abonnees groeit naar 807.000 en daarmee wordt de Horizon TV penetratie vergroot tot 20% van het totale klantenbestand
- Bijna 70% van de Horizon TV klanten gebruikt Replay TV; deze populaire functionaliteit is, via de multi-screen app Horizon Go, in april beschikbaar gesteld voor alle 4 miljoen klanten
- Horizon Go groeide met meer dan 466.000 gebruikers in een jaar tot 753.000 in Q1
- Nieuwe Horizon TV apps voor Ziggo Sport en Twitter gelanceerd
Internet positie in Consumentenmarkt verder versterkt
- Internetsnelheden Complete bundel verhoogd naar 150 Mbps, dat 2,5 keer sneller is dan het standaard aanbod van concurrenten
- Begin mei alles-in-1 pakket met 300 Mbps gelanceerd voor de consumentenmarkt
- Nieuwe Connect Box' modem ge ntroduceerd met state-of-the-art WiFi technologie
10.000 nieuwe mobiele abonnees in Q1 2016, waarbij het totaal toenam tot 197.000 abonnees
- 200 extra belminuten in Mobiel Ruim bundel en 2 GB extra data in Mobiel Familie bundel toegevoegd
Baptiest Coopmans, CEO van Ziggo:
Al onze aandacht is erop gericht om onze klanten de beste service te bieden en nog meer te laten genieten van onze innovatieve producten. Om die reden hebben wij bijvoorbeeld de internetsnelheden in onze Complete bundels met 30 Mbps verhoogd tot 150 Mbps en daarnaast bieden wij nu ook een nieuwe snelheid van 300 Mbps aan in de consumentenmarkt. Gezien de populariteit van Replay TV hebben we besloten deze, via onze Horizon Go app, nu gratis aan al onze 4 miljoen klanten beschikbaar te stellen. Hiermee kan iedereen gemakkelijk TV programma's tot een week terug zien op hun smartphone en tablet. Ook blijven wij investeren in ons Ziggo Sport kanaal, zodat al onze klanten exclusief de Formule1, de Spaanse La Liga en na de zomer ook de Engelse Premier League kunnen zien op kanaal 14. Daarnaast blijven we doorgaan met het in de vorige zomer gestarte kwaliteitsprogramma aangezien onze servicekwaliteit en klanttevredenheid als gevolg daarvan zijn gestegen.
Tijdens het eerste kwartaal van 2016 heeft Ziggo in een sterk concurrerende omgeving 40.000 RGU's verloren, in vergelijking met een verlies van 47.000 tijdens dezelfde periode vorige jaar. Het verbeterde resultaat kan vooral worden toegeschreven aan minder hoog klantverloop, gezien het succes van het in de zomer van 2015 ge mplementeerde kwaliteitsprogramma en Ziggo Sport, wat resulteerde in het laagste klantverloop sinds Q3 2014. De verkopen zijn positief ondersteund door de Overstappen' campagne in februari, maar deels ook be nvloed door een verkorting van de actieperiodes van 6 naar 3 maanden. In het eerste kwartaal zijn verdere verbeteringen in de servicestrategie doorgevoerd met als doel om de Net Promotor Score (NPS) en klantloyaliteit te verhogen en, als resultaat hiervan, is een aanzienlijke verlaging in het aantal service calls en een algehele verbetering van klantenserviceniveaus geconstateerd, die beiden hebben bijgedragen aan een verbeterde NPS voor klantenservice in het eerste kwartaal.
Ondanks een verlies van 44.000 TV RGU's tijdens dit kwartaal is het verloop, vooral van klanten met enkel een TV abonnement (single-play), zowel ten opzichte van het vorige kwartaal en hetzelfde kwartaal vorig jaar, verbeterd met respectievelijk 5.000 en 7.000. Daarnaast zijn er meer dan 100.000 abonnees toegevoegd aan het Horizon TV-platform, dat 807.000 abonnees telde op 31 maart 2016. Dit is gelijk aan een penetratie van 20% van het totale TV klantenbestand, een percentage dat is verdubbeld sinds de introductie van Horizon TV in het voormalig Ziggo service gebied in april 2015. Daarnaast is het duidelijk geworden dat de Replay TV-functionaliteit op het Horizon TV platform een uiterst aantrekkelijke functie is die zeer actief wordt gebruikt door meer dan twee derde van de Horizon TV abonnees. Vanwege deze reden is Replay TV via Horizon Go, de populaire multi-screen TV app, beschikbaar gesteld aan de overige 3,2 miljoen klanten die geen Horizon TV abonnement hebben. Dankzij deze uitbreiding is het de verwachting dat er meer gebruik zal worden gemaakt van Horizon Go, wat 23% van de (digitale oftewel enhanced) TV klanten was per 31 maart 2016. Om de ervaring van de Horizon TV abonnees verder te verbeteren, is een nieuwe app voor het Ziggo Sport-kanaal gelanceerd en is een samenwerking aangegaan met Twitter om een integratie met hun sociale media-app mogelijk te maken, waardoor klanten toegang krijgen tot extra content.
Op het gebied van breedband is in februari een promotiecampagne gelanceerd die draaide om de Nederlandse Formule 1-coureur Max Verstappen, wat tijdens Q1 heeft geleid tot 8.000 breedband internet RGU's. Om de toonaangevende
Most recent headlines
17/02/2025
TVBEurope talks to the team who brought a piece of broadcasting history back to life on BBC Wales last night
By Jenny Priestley
Published: February 14, 2025 ...
17/02/2025
Eligible studios will receive the relief directly from their local authorities, with no need to submit a claim
By Matthew Corrigan
Published: February 17, 20...
17/02/2025
As DEI initiatives come under pressure in the USA, supporters of Rise, which promotes diversity in the media and entertainment sector, discuss the continuing im...
17/02/2025
EIB Global loan will partially fund SES's continued O3b mPOWER medium earth orbit (MEO) fleet expansion enabling additional capacity worldwide. O3b mPOWER s...
15/02/2025
At Nielsen, Business Resource Groups (BRGs) play a critical role in nurturing a ...
15/02/2025
Innovation to empower creativity: Explore the latest in Lightroom
Rob Christensen February 15, 2025
0 Comments
Whether you want to remove distracting ...
15/02/2025
Wisycom, a worldwide leader in RF technology and provider of wireless solutions, announces a new distribution agreement with EQUAPHON. An Argentinian profession...
15/02/2025
DPA Microphones, the leading manufacturer of high-quality microphone solutions, is pleased to welcome Nicholas Nick Mariano and Vincent Vince Divine to the ...
15/02/2025
Tuxera, a leading provider of quality-assured file systems and networking solutions, will showcase how Tuxera Fusion SMB enables unprecedented performance for m...
15/02/2025
Bitmovin's latest Video Developer Report indicates an increasing role of AI, the slow adoption of next-generation codecs, and continuing challenges when it ...
15/02/2025
When Michelin Enterprises set out to promote its prestigious Hotel Guide in the new Sleepless in the Kitchen , campaign, veteran German/Slovenian gaffer Robert...
15/02/2025
Formula E, the world's first all-electric racing series, revolutionizing motorsport with cutting-edge technology and a commitment to sustainability has sele...
15/02/2025
Agile Content, a global leader in TV and video technology solutions, announces its rebranding to AgileTV.
The transition to AgileTV stems from a commitment to ...
15/02/2025
Hiltron Communications will promote the latest additions to its range of satellite communication products, systems and supporting services at GovSatCom 2025. Th...
15/02/2025
Following the success of the original Airglow Booklight, DoPchoice debuts a new addition to their inflatable line the Float. This lightweight, inflatable, round...
15/02/2025
LAS VEGAS Marshall Electronics has announced that it will debut its newest camera controller, the RCP Plus, at the 2025 NAB Show at Booth N2649 between April 5 ...
15/02/2025
ATLANTA Gray Media has named Blake Sebo as the next general manager of KTUU and KYES, Gray's NBC and CBS affiliates in Anchorage, Alaska....
15/02/2025
KOKKEDAL, Denmark DPA Microphones will feature its new CORE+ technology for distortion-free microphone sound at the 2025 NAB Show, April 5-9, in Las Vegas....
15/02/2025
SWANSEA, U.K. QuickLink will launch StudioPro-NDI and StudioPro-3, two new models of its QuickLine StudioPro video production platform, at the 2025 NAB Show, Ap...
15/02/2025
Live From 2025 NBA All-Star Game Weekend: After 25 Years, Turner Sports All-In F...
15/02/2025
NASCAR Driver Cam on Max Embraces Cloud-Based Workflow for 2025 Season Chris Brown of WBD Sports says Mobii will play key part in delivering signals from the tr...
14/02/2025
Last month, we officially launched the Spotify Partner Program, a powerful new m...
14/02/2025
From an island off the coast of Lutruwita to the global stage in France SBS & ...
14/02/2025
The future of electro-optical/infrared (EO/IR) land systems is evolving so that ...
14/02/2025
Here are 5 reasons why you should attend ISE 2025
Discover more about Calrec: Learn more about Calrec's legacy of innovation in broadcast audio solutions ...
14/02/2025
World Radio Day: On the same wavelength
By Graham Murray, International Sales Manager at Calrec
To mark World Radio Day, Calrec's International Sales Ma...
14/02/2025
DALLAS and TYSONS, Va. Tegna has concluded a broadcast rights agreement that makes Tegna's KFAA in Dallas the exclusive local television partner of the Dall...
14/02/2025
Amazon's Prime Video has released a new app for Apple TV that the streamer said delivers an improved streaming experiences with faster scrolling, improved s...
14/02/2025
CLEVELAND Telos Alliance announced a software update for its Axia Quasar XR and SR line of audio-over-IP (AoIP) mixing consoles and will show the offering at th...
14/02/2025
Puget Systems Returns to HPA Tech Retreat 2025 with New Analysis Tools for Puge...
14/02/2025
Glass Animals: Tour of Earth Uses Blackmagic Live Production Workflow
Brie Clayton February 14, 2025
0 Comments
80six deploys Blackmagic URSA Broadcas...
14/02/2025
A dispute between Paramount and Youtube TV that would have pulled CBS stations and Paramount's cable channels from the streaming service has been temporaril...
14/02/2025
Colourist Deidre (Dee) McClelland details how she helped shape the distinct look and feel of whimsical Oscar-nominated stop-motion film, Memoir of a Snail
By C...
14/02/2025
BitFire said it intends to introduce forward-looking services that simplify the launch of live production workflows, and enhance real-time collaboration
By Jen...
14/02/2025
The claim by the liquidators is the latest twist in the ongoing saga of the companys collapse at the end of 2021
By Matthew Corrigan
Published: February 14, ...
14/02/2025
A carriage dispute between YouTube TV and Paramount could come to a head today (Feb. 13), with the virtual pay TV provider threatening to pull all of the progra...
14/02/2025
ENGLEWOOD CLIFFS, N.J. LG Electronics USA has opened a new in-house, state-of-the-art virtual production studio at its 360,000-square-foot North American headqu...
14/02/2025
NEW YORK In a bid to help local broadcasters find new ways of monetizing their content, the Coalition for Innovative Media Measurement (CIMM) and TVB have relea...
14/02/2025
WASHINGTON Three Democratic U.S. Senators have sent a stern letter blasting FCC Chair Brendan Carr for the weaponization of the agency for attacking broadcast...
14/02/2025
Years after launching the streaming service Apple TV+ in November of 2019, Apple has finally released a version of its steaming app for Android devices....
14/02/2025
FOOTHILL RANCH, Calif. Red Digital Cinema will make its V-RAPTOR [X] and KOMODO-X camera systems available with Nikon's premier Z Mount, providing filmmaker...
14/02/2025
DAYTONA, Fla. The Fox Sports production of this year's Daytona 500 will see the addition of a few new tech elements and the continued unfolding of the broad...
14/02/2025
Watch Bryson Battles Blind Audition on The Voice Get a Four-Chair Turn Michael Bubl said the Boston Conservatory at Berklee musical theater senior might have...
14/02/2025
2025 Daytona 500: FOX Sports Looks To Ride Super Bowl LIX Momentum Into NASCAR S...
14/02/2025
14 Feb 2025
VEON's Kyivstar and the Come Back Alive Foundation Raise USD 2....
14/02/2025
Max Renews THE PITT, Starring Noah Wyle, For A Second Season
Max
Warner Bros. Television Group
The Pitt
New Episodes Of The Medical Drama From John...
14/02/2025
This year, Technicolor proudly celebrates 110 years of shaping the magic of cinema pioneering color, visual effects, and innovation that bring unforgettable l...
14/02/2025
NBA All-Star: More Games, More Teams, More Music, More Sound From the Court Turner Sports' team will deploy familiar tech to capture all the audio By Dan D...
14/02/2025
LIV Golf Continues To Innovate With Drones, Data-Driven Graphics, and All-Access...
Verdere groei van het aantal internet klanten Klanttevredenheid stijgt door succes kwaliteitsprogramma en Ziggo Sport Horizon TV product portfolio blijft goed presteren Replay TV nu voor alle klanten gratis beschikbaar via Horizon Go Nieuw alles-in-1 pakket met supersnel internet van 300 Mbps gelanceerd Sterke groei B2B in klein zakelijke markt met 16% meer verkopen (y-o-y) Resultaten eerste kwartaal: 
